Ce que nous recueillons. Votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre code postal, la description de votre demande de service ou de votre incident et les photos que vous choisissez d’ajouter. Pour une visite, nous recueillons l’adresse. Pour une demande de PME, nous recueillons aussi le nom de l’organisation. La conversation de triage est conservée dans le dossier du ticket afin de préparer la prise en charge.

L’assistant automatisé. Le texte du chat est traité par OpenAI pour préparer la demande ou l’incident. Les renseignements saisis ensuite dans le formulaire (coordonnées, adresse et nom de l’entreprise) ne lui sont pas transmis; les téléphones et courriels repérés dans les messages sont masqués avant l’envoi. N’écrivez pas de mot de passe ni d’information confidentielle dans le chat. Si vous utilisez « Dicter », l’audio est envoyé à OpenAI pour transcription; vous relisez le texte avant de l’envoyer. Les photos sont téléversées directement vers un stockage privé lorsqu’il est configuré.

Messages. Nous vous envoyons des SMS et des courriels liés à votre demande seulement (confirmation, rappel, technicien en route). Répondez STOP pour ne plus recevoir de SMS ; les messages passeront alors par courriel.

Conservation. Un brouillon de conversation est conservé 30 minutes après sa dernière activité; les brouillons, invitations expirées et compteurs anti-abus sont ensuite supprimés par une tâche planifiée, au plus tard lors de son prochain passage (toutes les cinq minutes). Quand une demande devient un ticket, le fil de triage est copié au dossier afin de préparer sa prise en charge. Les tickets et les photos ne sont pas supprimés automatiquement à ce stade; leur durée de conservation doit être définie et publiée avant l’ouverture publique.

Responsable. Astra. Pour consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements, écrivez-nous en indiquant votre numéro de ticket.